Polishopa czy warto? Refleksje
Polishopa, regularnie odbywająca się konferencja dotycząca metodologii design thinking. Przyjemne spotkanie, które regularnie odbywa się w Bydgoszczy, nieopodal centrum miasta w Operze Novej. Konferencja składa się z dwóch modułów: konferencyjny oraz szkoleniowy. Moje refleksje dotyczą modułu pierwszego. Poniżej lista prelegentów, z moimi ocenami oraz z najciekawszymi (moim zdaniem) stwierdzeniami, które pojawiły się podczas prezentacji.
3 czerwca dzień pierwszy
Adrian Chernoff – Johnson & Johnson
Ocena: 3.5/5
Healthcare Digital Transformation 2.0 — the Patient Experience
- cukrzyca to ogromny i kosztowny problem, koszt jednego pacjenta jest liczony
na poziomie 40.000 usd rocznie - dużo prościej jest skopiować rozwiązanie, niż rozwiązywać realny problem
- czy wiesz że lekarz ma od 8 do 11 minut na pacjenta (USA)
- dane zmieniają doświadczenia, opierając się na danych możemy lepiej zarządzać doświadczeniami
- definicja celu jest kluczowa, błędne zdefiniowanie celu deformuje całe rozwiązanie
- redukuj kroki, standaryzuj, automatyzuj
Radosław Ratajczak – SHOPA
Ocena: 2.5/5
Olivia Garden – 8270 m3 of User Experiences
- jak chcesz robić prezentacje to spektakularne
- dane w organizacji są, problemem jest ich brak poukładania oraz uporządkowania
- strefy relaksu są swego rodzaju innowacją w organizacjach, wpływają korzystnie na zadowolenie pracowników oraz rotację pracowników
- KTO potrzebuje sposobu aby EFEKT ponieważ DLACZEGO
- Są sytuacje, w których nie ma sensu realizować różnych potrzeb za pomocą jednego rozwiązania
- do prototypów przestrzeni możesz użyć klocków lego
- kolorowe karteczki to tylko projekt, czyli początek, dopiero projekt wykonawczy
Andrzej Pyra, Jakub Tyczyński – Santander Bank Polska
Ocena: 3/5
Service Design w Transformacji Agile
- dziel organizacje na małe zespoły interdyscyplinarne
- najpierw przeszkól organizacje, niech staną się adwokatami zmiany w organizacji
- zamiast prosić o pozwolenie, przepraszaj za błędy
- umocowanie jest istotne w organizacji, w której będziesz wprowadzał zmianę
- projektuj horyzontalną mapę klienta dla dużych usług ta inspiracja może pomóc ulepszyć produkty
- zadbaj o błogosławieństwo na wszystkich szczeblach
- prezes musi wspierać Waszą zmianę
Piotr Chojnacki – Allegro
Ocena: 2.5/5
“Projektowanie rozproszone” czyli jak skalować prace UX
- UX jest jak gotowanie, zarządzasz emocjami
- 20 milionów userów, 100 mln ofert, 1700 pracowników
- wymagania marketingu nie idą w parze z usability, zbyt duża ilość znaczków przy produktach prowadzi do “badegozy” i ślepoty banerowej
- warto mieć łącznik pomiędzy zespołami na poziomie UXa, pilnujcie spójności doświadczeń
- wzmacniaj doświadczenia mikrointerakcjami
- twórz rozproszone zwinne zespoły projektowe
- design system jest podstawą projektowania
- nie obiecuj więcej niż dostanie
Agnieszka Mróz – Service Sandbox
Ocena: 5/5
Renata Kinde-Czyż – Metro Propert
Service Design od zaplecza
- młodzi niechętnie odwiedzają centra handlowe, pokaz mody już nie wystarcza
- w obciążonych organizacjach nikt nie marzy o nowych projektach czy zadaniach
- zdecyduj razem ze sponsorem kogo zaprosić do projektu
- buduj relacje w oparciu o wzajemne zaufanie
- pamiętaj, że to nie jest one man show
- jesteś członkiem zespołu tak jak i oni
- zastanów się czy lokalizacja warsztatu nie spowoduje podniesienia jakości warsztatu, szczególnie jeżeli masz palcówki w różnych miastach, unikaj Warszawocentryzmu
- trudno jest długo zaangażować cały zespół stale, wybierz etapy na których są niezbędni, szanuj ich czas
Mike Pinder – Board of Innovation 2.5/5
Applying Design Thinking in B2C & B2B large corporate Fortune 500’s
- unikaj excellowego planowania
- życie jest za krótkie by projektować usługi których nikt nie chce używać
- design thinking to tylko jedno narzędzie w całym procesie
- innowacja to komercjalizacja idei
- duże organizacje zabijają innowacje
- unikaj błędów poznawczych
- projektuj duże zmiany bo i tak deweloperzy będą je zmniejszać
- pod koniec dnia sesyjnego zbieramy podsumowanie od każdego oraz feedback
Tey Bannerman – McKinsey & Company
Ocena: 2.5/5
Re-designing the core: a story of disruption at the world’s largest pizza company
- niech cały zespół rozmawia z klientami
- decyzje muszą mieć oparcie w danych
- zdjęcie pizzy w kawałkach zwiększa konwersję online
- niedziałający kod promocyjny nie zniechęca klientów
- zamiast opinii i dyktatury, demokracja i decyzje oparta na dowodach
- mały zwinny zespół jest skuteczniejszy niż departament
- tu nie chodzi o produkt a o emocje
4 czerwca dzień drugi
Olga Bańka – Motorola Solutions Systems
Ocena: 4/5
Wirtualna lekcja empatii wobec psa. Design research w służbie Animal Computer Interaction
- mamy deficyt empatii
- mamy wiele ograniczników empatii: emocje, edukacja, temperament, biologia, wiek, a nawet płeć
- jak domyślić się czego pragną zwierzęta?
- problemem jest personifikacja zwierząt, zwierzęta są zupełnie różne od ludzi
- jak to jest nie rozumieć ludzkiej mowy?
- jak to jest być tak małym?
- jak to jest czuć tak mocny zapach?
- zwierzęta żyją w świecie ludzi, a nie łatwo jest być psem w świecie gigantów
- czym szybciej wzbudzimy empatię do problemu, tym szybciej zaangażujemy partycypantów procesu
Piotr Nejman – Direct People
Ocena: 2.5/5
Discovering the future of (health) care – case study
- wiele znanych osób jest farmaceutami
- piloci z lepszymi programami treningowymi latali gorzej, bo mieli zbyt wiele funkcji do obsłużenia\
- budowanie usługi w oparciu tylko o średnią jest zupełnie bez sensu
- maść hemoroidy jest świetna pod oczy
- makietujemy aptekę, celem weryfikacji założeń
- inwestujemy w produkty, które już sprzedają bądź są na etapie że zaraz zaczną sprzedawać
Silke Bochat
Ocena: 3.5/5 (-1 za niedostosowanie długości)
Implementing & scaling design & design thinking in companies
- koty rozróżniają 157 różnych smaków, jak sprawdzić czy dana karma jest dla nich smaczniejsza?
- psom trudno jest odróżnić wzrokowo czy w niektórych potrawach jest mięso czy same warzywa, dokonują tego węchem
- nie oszczędzaj empatii tylko dla zwierząt, miej ją również dla biznesu
- ignorowanie kluczowych postaci, obróci się przeciwko Tobie, lepiej by to się stało szybko, nie odsuwaj konfrontacji na koniec projektu
- biznes kocha liczby, więc im je zapewnij
- Pepsi co. testuje, kształty, faktury opakowań, wielkość itp.
- czy wiesz, że mierzy się KPIa smaku Marsa?
- projektowanie doświadczeń żywności to również logistyka, lody muszą być zimne tak jak i piwo
- nie bądź policjantem w organizacji, nikt nie lubi policjantów
Piotr Sałata – Symetria
Ocena: 4,5/5
Kompleksowa przebudowa kanału on-line do obsługi windykacji klientów
- jak pomóc ludziom spłacić długi? Znajdź im pracę
- zmiana etykiety dłużnik na klient ma zdecydowany wydźwięk behawioralny w organizacji
- za spłatę długów wcześniej rozdawaj nagrody
- tworzenie copywritingu bez klienta może zniweczyć nasze starania
- zbieraj opinię od biznesu, klienta oraz rynku
- zorganizuj warsztaty z ekspertami
- nie zapomnij o testach UX swoich tekstów oraz tłumaczeń
Marcin Osman
Ocena: 2/5
Jak używać metodologii walidacji i przedsprzedaży w zakresie wdrożenia nowych produktów na rynek
- kupujący ebooki i audiobooki kupują najmniej i najtaniej
- jeżeli >50% userów badania deklaruje chęć zakupu to jest to pierwszy sygnał
- wzbudź zaufanie zanim zaczniesz sprzedawać
- daj coś za darmo (zasada wzajemności)
- zadaj sobie pytanie komu służysz
- czy dobrze zadajesz pytania, skoro otrzymujesz negatywne odpowiedzi?
- zmotywuj klientów do korzystania z produktu, który kupili
- nie pytaj czy klient kupi Twój produkt ale oto czego potrzebuje
Dymitr Romanowski – THE STORY
Ocena: 3.5/5
Service Design. 5 nieoczywistych korzyści dla biznesu. Case’y usług medycznych
- Większość obecnie upadających firm, to firmy biurowe, w których pracownicy pracują przy komputerach, nie widać procesu
- niewidzialność procesu wytwórczego prowadzi do upadku firm, dlatego go wizualizuj
- policzalność czasu pomiędzy kolejnymi etapami pozwala zmierzy KPI poszczególnych działań
- buduj bazy wiedzy, dziel się wiedzą
- staraj się by za każdą daną stał człowiek – human behind every number
- contact, community, ecommerce
Martyna Tarnawska & Katarzyna Młynarczyk – SOCJOMANIA
Ocena: 5/5
Case Study – Handelek
- popełniaj błędy w projekcie najszybciej jak możesz i najtaniej jak umiesz
- zaproś konkurencje jeżeli to możliwe do rozwiązywania problemów Swojej kategorii
- Jak możemy sprawdzić by …
- ja (odbiorca) (akcja, zachowanie) ponieważ (potrzeba), ale (ograniczenia)
- inni mogą mieć lepsze pomysły od Ciebie
- śniadania to doświadczenie grupowe
- publikujemy karty transparentności czyli co się nie podoba (opinia/status/co zrobiliśmy aby rozwiązać problem)
- Produkty są zawsze nieskończone, ale to nie oznacza, że nie można zaplanować iteracji
- nie wpadaj w klątwę wszechwiedzy
Marcin Łaziński & Lidia Omen-Wiącek – mBank
Ocena: 2/5
Siła przyciągania klienta – jak projektować kosmiczny serwis?
- warto outsourcować rekrutację userów, ponieważ pochłania to dużo czasu
- zapamiętujemy emocje, skalę oraz ogrom
- zespół wybrał content a my formę jego przedstawienia
- za pomocą eventory zbieramy feedback odnośnie naszych kosmicznych wydarzeń i je ulepszamy
- niech forma nie przysłania merytoryki
Co to jest UX co to właściwie oznacza?
Polishopa, regularnie odbywająca się konferencja dotycząca metodologii design...