Polishopa czy warto? Refleksje

Polishopa, regularnie odbywająca się konferencja dotycząca metodologii design thinking. Przyjemne spotkanie, które regularnie odbywa się w Bydgoszczy, nieopodal centrum miasta w Operze Novej. Konferencja składa się z dwóch modułów: konferencyjny oraz szkoleniowy. Moje refleksje dotyczą modułu pierwszego. Poniżej lista prelegentów, z moimi ocenami oraz z najciekawszymi (moim zdaniem) stwierdzeniami, które pojawiły się podczas prezentacji.

3 czerwca dzień pierwszy

Adrian Chernoff – Johnson & Johnson

Ocena: 3.5/5

Healthcare Digital Transformation 2.0 — the Patient Experience

• cukrzyca to ogromny i kosztowny problem, koszt jednego pacjenta jest liczony
  na poziomie 40.000 usd rocznie
• dużo prościej jest skopiować rozwiązanie, niż rozwiązywać realny problem
• czy wiesz że lekarz ma od 8 do 11 minut na pacjenta (USA)
• dane zmieniają doświadczenia, opierając się na danych możemy lepiej zarządzać doświadczeniami
• definicja celu jest kluczowa, błędne zdefiniowanie celu deformuje całe rozwiązanie
• redukuj kroki, standaryzuj, automatyzuj

Radosław Ratajczak – SHOPA

Ocena: 2.5/5
Olivia Garden – 8270 m3 of User Experiences

• jak chcesz robić prezentacje to spektakularne
• dane w organizacji są, problemem jest ich brak poukładania oraz uporządkowania
• strefy relaksu są swego rodzaju innowacją w organizacjach, wpływają korzystnie na zadowolenie pracowników oraz rotację pracowników
• KTO potrzebuje sposobu aby EFEKT ponieważ DLACZEGO
• Są sytuacje, w których nie ma sensu realizować różnych potrzeb za pomocą jednego rozwiązania
• do prototypów przestrzeni możesz użyć klocków lego
• kolorowe karteczki to tylko projekt, czyli początek, dopiero projekt wykonawczy

Andrzej Pyra, Jakub Tyczyński – Santander Bank Polska

Ocena: 3/5

Service Design w Transformacji Agile

• dziel organizacje na małe zespoły interdyscyplinarne
• najpierw przeszkól organizacje, niech staną się adwokatami zmiany w organizacji
• zamiast prosić o pozwolenie, przepraszaj za błędy
• umocowanie jest istotne w organizacji, w której będziesz wprowadzał zmianę
• projektuj horyzontalną mapę klienta dla dużych usług ta inspiracja może pomóc ulepszyć produkty
• zadbaj o błogosławieństwo na wszystkich szczeblach
• prezes musi wspierać Waszą zmianę

Piotr Chojnacki – Allegro

Ocena: 2.5/5
“Projektowanie rozproszone” czyli jak skalować prace UX

• UX jest jak gotowanie, zarządzasz emocjami
• 20 milionów userów, 100 mln ofert, 1700 pracowników
• wymagania marketingu nie idą w parze z usability, zbyt duża ilość znaczków przy produktach prowadzi do “badegozy” i ślepoty banerowej
• warto mieć łącznik pomiędzy zespołami na poziomie UXa, pilnujcie spójności doświadczeń
• wzmacniaj doświadczenia mikrointerakcjami
• twórz rozproszone zwinne zespoły projektowe
• design system jest podstawą projektowania
• nie obiecuj więcej niż dostanie

Agnieszka Mróz – Service Sandbox

Ocena: 5/5

Renata Kinde-Czyż – Metro Propert

Service Design od zaplecza

• młodzi niechętnie odwiedzają centra handlowe, pokaz mody już nie wystarcza
• w obciążonych organizacjach nikt nie marzy o nowych projektach czy zadaniach
• zdecyduj razem ze sponsorem kogo zaprosić do projektu
• buduj relacje w oparciu o wzajemne zaufanie
• pamiętaj, że to nie jest one man show
• jesteś członkiem zespołu tak jak i oni
• zastanów się czy lokalizacja warsztatu nie spowoduje podniesienia jakości warsztatu, szczególnie jeżeli masz palcówki w różnych miastach, unikaj Warszawocentryzmu
• trudno jest długo zaangażować cały zespół stale, wybierz etapy na których są niezbędni, szanuj ich czas

Mike Pinder – Board of Innovation 2.5/5
Applying Design Thinking in B2C & B2B large corporate Fortune 500’s

• unikaj excellowego planowania
• życie jest za krótkie by projektować usługi których nikt nie chce używać
• design thinking to tylko jedno narzędzie w całym procesie
• innowacja to komercjalizacja idei
• duże organizacje zabijają innowacje
• unikaj błędów poznawczych
• projektuj duże zmiany bo i tak deweloperzy będą je zmniejszać
• pod koniec dnia sesyjnego zbieramy podsumowanie od każdego oraz feedback

Tey Bannerman – McKinsey & Company

Ocena: 2.5/5

Re-designing the core: a story of disruption at the world’s largest pizza company

• niech cały zespół rozmawia z klientami
• decyzje muszą mieć oparcie w danych
• zdjęcie pizzy w kawałkach zwiększa konwersję online
• niedziałający kod promocyjny nie zniechęca klientów
• zamiast opinii i dyktatury, demokracja i decyzje oparta na dowodach
• mały zwinny zespół jest skuteczniejszy niż departament
• tu nie chodzi o produkt a o emocje

4 czerwca dzień drugi

Olga Bańka – Motorola Solutions Systems

Ocena: 4/5

Wirtualna lekcja empatii wobec psa. Design research w służbie Animal Computer Interaction

• mamy deficyt empatii
• mamy wiele ograniczników empatii: emocje, edukacja, temperament, biologia, wiek, a nawet płeć
• jak domyślić się czego pragną zwierzęta?
• problemem jest personifikacja zwierząt, zwierzęta są zupełnie różne od ludzi
• jak to jest nie rozumieć ludzkiej mowy?
• jak to jest być tak małym?
• jak to jest czuć tak mocny zapach?
• zwierzęta żyją w świecie ludzi, a nie łatwo jest być psem w świecie gigantów
• czym szybciej wzbudzimy empatię do problemu, tym szybciej zaangażujemy partycypantów procesu

Piotr Nejman – Direct People

Ocena: 2.5/5

Discovering the future of (health) care – case study

• wiele znanych osób jest farmaceutami
• piloci z lepszymi programami treningowymi latali gorzej, bo mieli zbyt wiele funkcji do obsłużenia\
• budowanie usługi w oparciu tylko o średnią jest zupełnie bez sensu
• maść hemoroidy jest świetna pod oczy
• makietujemy aptekę, celem weryfikacji założeń
• inwestujemy w produkty, które już sprzedają bądź są na etapie że zaraz zaczną sprzedawać

Silke Bochat

Ocena: 3.5/5 (-1 za niedostosowanie długości)
Implementing & scaling design & design thinking in companies

• koty rozróżniają 157 różnych smaków, jak sprawdzić czy dana karma jest dla nich smaczniejsza?
• psom trudno jest odróżnić wzrokowo czy w niektórych potrawach jest mięso czy same warzywa, dokonują tego węchem
• nie oszczędzaj empatii tylko dla zwierząt, miej ją również dla biznesu
• ignorowanie kluczowych postaci, obróci się przeciwko Tobie, lepiej by to się stało szybko, nie odsuwaj konfrontacji na koniec projektu
• biznes kocha liczby, więc im je zapewnij
• Pepsi co. testuje, kształty, faktury opakowań, wielkość itp.
• czy wiesz, że mierzy się KPIa smaku Marsa?
• projektowanie doświadczeń żywności to również logistyka, lody muszą być zimne tak jak i piwo
• nie bądź policjantem w organizacji, nikt nie lubi policjantów

Piotr Sałata – Symetria

Ocena: 4,5/5

Kompleksowa przebudowa kanału on-line do obsługi windykacji klientów

• jak pomóc ludziom spłacić długi? Znajdź im pracę
• zmiana etykiety dłużnik na klient ma zdecydowany wydźwięk behawioralny w organizacji
• za spłatę długów wcześniej rozdawaj nagrody
• tworzenie copywritingu bez klienta może zniweczyć nasze starania
• zbieraj opinię od biznesu, klienta oraz rynku
• zorganizuj warsztaty z ekspertami
• nie zapomnij o testach UX swoich tekstów oraz tłumaczeń

Marcin Osman

Ocena: 2/5

Jak używać metodologii walidacji i przedsprzedaży w zakresie wdrożenia nowych produktów na rynek

• kupujący ebooki i audiobooki kupują najmniej i najtaniej
• jeżeli >50% userów badania deklaruje chęć zakupu to jest to pierwszy sygnał
• wzbudź zaufanie zanim zaczniesz sprzedawać
  • daj coś za darmo (zasada wzajemności)
• zadaj sobie pytanie komu służysz
• czy dobrze zadajesz pytania, skoro otrzymujesz negatywne odpowiedzi?
• zmotywuj klientów do korzystania z produktu, który kupili
• nie pytaj czy klient kupi Twój produkt ale oto czego potrzebuje

Dymitr Romanowski – THE STORY

Ocena: 3.5/5

Service Design. 5 nieoczywistych korzyści dla biznesu. Case’y usług medycznych

• Większość obecnie upadających firm, to firmy biurowe, w których pracownicy pracują przy komputerach, nie widać procesu
• niewidzialność procesu wytwórczego prowadzi do upadku firm, dlatego go wizualizuj
• policzalność czasu pomiędzy kolejnymi etapami pozwala zmierzy KPI poszczególnych działań
• buduj bazy wiedzy, dziel się wiedzą
• staraj się by za każdą daną stał człowiek – human behind every number
• contact, community, ecommerce

Martyna Tarnawska & Katarzyna Młynarczyk – SOCJOMANIA

Ocena: 5/5
Case Study – Handelek

• popełniaj błędy w projekcie najszybciej jak możesz i najtaniej jak umiesz
• zaproś konkurencje jeżeli to możliwe do rozwiązywania problemów Swojej kategorii
• Jak możemy sprawdzić by …
• ja (odbiorca) (akcja, zachowanie) ponieważ (potrzeba), ale (ograniczenia)
• inni mogą mieć lepsze pomysły od Ciebie
• śniadania to doświadczenie grupowe
• publikujemy karty transparentności czyli co się nie podoba (opinia/status/co zrobiliśmy aby rozwiązać problem)
• Produkty są zawsze nieskończone, ale to nie oznacza, że nie można zaplanować iteracji
• nie wpadaj w klątwę wszechwiedzy

Marcin Łaziński & Lidia Omen-Wiącek – mBank

Ocena: 2/5
Siła przyciągania klienta – jak projektować kosmiczny serwis?

• warto outsourcować rekrutację userów, ponieważ pochłania to dużo czasu
• zapamiętujemy emocje, skalę oraz ogrom
• zespół wybrał content a my formę jego przedstawienia
• za pomocą eventory zbieramy feedback odnośnie naszych kosmicznych wydarzeń i je ulepszamy
• niech forma nie przysłania merytoryki