Blog UX – user experience. Psychologia w IT, marketing, testy A/B

Polishopa, regularnie odbywająca się konferencja dotycząca metodologii design thinking. Przyjemne spotkanie, które regularnie odbywa się w Bydgoszczy, nieopodal centrum miasta w Operze Novej. Konferencja składa się z dwóch modułów: konferencyjny oraz szkoleniowy. Moje refleksje dotyczą modułu pierwszego. Poniżej lista prelegentów, z moimi ocenami oraz z najciekawszymi (moim zdaniem) stwierdzeniami, które pojawiły się podczas prezentacji.

3 czerwca dzień pierwszy

Adrian Chernoff – Johnson & Johnson

Ocena: 3.5/5

Healthcare Digital Transformation 2.0 — the Patient Experience

  • cukrzyca to ogromny i kosztowny problem, koszt jednego pacjenta jest liczony
    na poziomie 40.000 usd rocznie
  • dużo prościej jest skopiować rozwiązanie, niż rozwiązywać realny problem
  • czy wiesz że lekarz ma od 8 do 11 minut na pacjenta (USA)
  • dane zmieniają doświadczenia, opierając się na danych możemy lepiej zarządzać doświadczeniami
  • definicja celu jest kluczowa, błędne zdefiniowanie celu deformuje całe rozwiązanie
  • redukuj kroki, standaryzuj, automatyzuj

Radosław Ratajczak – SHOPA

Ocena: 2.5/5
Olivia Garden – 8270 m3 of User Experiences

  • jak chcesz robić prezentacje to spektakularne
  • dane w organizacji są, problemem jest ich brak poukładania oraz uporządkowania
  • strefy relaksu są swego rodzaju innowacją w organizacjach, wpływają korzystnie na zadowolenie pracowników oraz rotację pracowników
  • KTO potrzebuje sposobu aby EFEKT ponieważ DLACZEGO
  • Są sytuacje, w których nie ma sensu realizować różnych potrzeb za pomocą jednego rozwiązania
  • do prototypów przestrzeni możesz użyć klocków lego
  • kolorowe karteczki to tylko projekt, czyli początek, dopiero projekt wykonawczy

Andrzej Pyra, Jakub Tyczyński – Santander Bank Polska

Ocena: 3/5

Service Design w Transformacji Agile

  • dziel organizacje na małe zespoły interdyscyplinarne
  • najpierw przeszkól organizacje, niech staną się adwokatami zmiany w organizacji
  • zamiast prosić o pozwolenie, przepraszaj za błędy
  • umocowanie jest istotne w organizacji, w której będziesz wprowadzał zmianę
  • projektuj horyzontalną mapę klienta dla dużych usług ta inspiracja może pomóc ulepszyć produkty
  • zadbaj o błogosławieństwo na wszystkich szczeblach
  • prezes musi wspierać Waszą zmianę

Piotr Chojnacki – Allegro

Ocena: 2.5/5
“Projektowanie rozproszone” czyli jak skalować prace UX

  • UX jest jak gotowanie, zarządzasz emocjami
  • 20 milionów userów, 100 mln ofert, 1700 pracowników
  • wymagania marketingu nie idą w parze z usability, zbyt duża ilość znaczków przy produktach prowadzi do “badegozy” i ślepoty banerowej
  • warto mieć łącznik pomiędzy zespołami na poziomie UXa, pilnujcie spójności doświadczeń
  • wzmacniaj doświadczenia mikrointerakcjami
  • twórz rozproszone zwinne zespoły projektowe
  • design system jest podstawą projektowania
  • nie obiecuj więcej niż dostanie

Agnieszka Mróz – Service Sandbox

Ocena: 5/5

Renata Kinde-Czyż – Metro Propert

Service Design od zaplecza

  • młodzi niechętnie odwiedzają centra handlowe, pokaz mody już nie wystarcza
  • w obciążonych organizacjach nikt nie marzy o nowych projektach czy zadaniach
  • zdecyduj razem ze sponsorem kogo zaprosić do projektu
  • buduj relacje w oparciu o wzajemne zaufanie
  • pamiętaj, że to nie jest one man show
  • jesteś członkiem zespołu tak jak i oni
  • zastanów się czy lokalizacja warsztatu nie spowoduje podniesienia jakości warsztatu, szczególnie jeżeli masz palcówki w różnych miastach, unikaj Warszawocentryzmu
  • trudno jest długo zaangażować cały zespół stale, wybierz etapy na których są niezbędni, szanuj ich czas

Mike Pinder – Board of Innovation 2.5/5
Applying Design Thinking in B2C & B2B large corporate Fortune 500’s

  • unikaj excellowego planowania
  • życie jest za krótkie by projektować usługi których nikt nie chce używać
  • design thinking to tylko jedno narzędzie w całym procesie
  • innowacja to komercjalizacja idei
  • duże organizacje zabijają innowacje
  • unikaj błędów poznawczych
  • projektuj duże zmiany bo i tak deweloperzy będą je zmniejszać
  • pod koniec dnia sesyjnego zbieramy podsumowanie od każdego oraz feedback

Tey Bannerman – McKinsey & Company

Ocena: 2.5/5

Re-designing the core: a story of disruption at the world’s largest pizza company

  • niech cały zespół rozmawia z klientami
  • decyzje muszą mieć oparcie w danych
  • zdjęcie pizzy w kawałkach zwiększa konwersję online
  • niedziałający kod promocyjny nie zniechęca klientów
  • zamiast opinii i dyktatury, demokracja i decyzje oparta na dowodach
  • mały zwinny zespół jest skuteczniejszy niż departament
  • tu nie chodzi o produkt a o emocje

 

4 czerwca dzień drugi

Olga Bańka – Motorola Solutions Systems

Ocena: 4/5

Wirtualna lekcja empatii wobec psa. Design research w służbie Animal Computer Interaction

  • mamy deficyt empatii
  • mamy wiele ograniczników empatii: emocje, edukacja, temperament, biologia, wiek, a nawet płeć
  • jak domyślić się czego pragną zwierzęta?
  • problemem jest personifikacja zwierząt, zwierzęta są zupełnie różne od ludzi
  • jak to jest nie rozumieć ludzkiej mowy?
  • jak to jest być tak małym?
  • jak to jest czuć tak mocny zapach?
  • zwierzęta żyją w świecie ludzi, a nie łatwo jest być psem w świecie gigantów
  • czym szybciej wzbudzimy empatię do problemu, tym szybciej zaangażujemy partycypantów procesu

Piotr Nejman – Direct People

Ocena: 2.5/5

Discovering the future of (health) care – case study

  • wiele znanych osób jest farmaceutami
  • piloci z lepszymi programami treningowymi latali gorzej, bo mieli zbyt wiele funkcji do obsłużenia
  • budowanie usługi w oparciu tylko o średnią jest zupełnie bez sensu
  • maść hemoroidy jest świetna pod oczy
  • makietujemy aptekę, celem weryfikacji założeń
  • inwestujemy w produkty, które już sprzedają bądź są na etapie że zaraz zaczną sprzedawać

Silke Bochat

Ocena: 3.5/5 (-1 za niedostosowanie długości)
Implementing & scaling design & design thinking in companies

  • koty rozróżniają 157 różnych smaków, jak sprawdzić czy dana karma jest dla nich smaczniejsza?
  • psom trudno jest odróżnić wzrokowo czy w niektórych potrawach jest mięso czy same warzywa, dokonują tego węchem
  • nie oszczędzaj empatii tylko dla zwierząt, miej ją również dla biznesu
  • ignorowanie kluczowych postaci, obróci się przeciwko Tobie, lepiej by to się stało szybko, nie odsuwaj konfrontacji na koniec projektu
  • biznes kocha liczby, więc im je zapewnij
  • Pepsi co. testuje, kształty, faktury opakowań, wielkość itp.
  • czy wiesz, że mierzy się KPIa smaku Marsa?
  • projektowanie doświadczeń żywności to również logistyka, lody muszą być zimne tak jak i piwo
  • nie bądź policjantem w organizacji, nikt nie lubi policjantów

Piotr Sałata – Symetria

Ocena: 4,5/5

Kompleksowa przebudowa kanału on-line do obsługi windykacji klientów

  • jak pomóc ludziom spłacić długi? Znajdź im pracę
  • zmiana etykiety dłużnik na klient ma zdecydowany wydźwięk behawioralny w organizacji
  • za spłatę długów wcześniej rozdawaj nagrody
  • tworzenie copywritingu bez klienta może zniweczyć nasze starania
  • zbieraj opinię od biznesu, klienta oraz rynku
  • zorganizuj warsztaty z ekspertami
  • nie zapomnij o testach UX swoich tekstów oraz tłumaczeń

Marcin Osman

Ocena: 2/5

Jak używać metodologii walidacji i przedsprzedaży w zakresie wdrożenia nowych produktów na rynek

  • kupujący ebooki i audiobooki kupują najmniej i najtaniej
  • jeżeli >50% userów badania deklaruje chęć zakupu to jest to pierwszy sygnał
  • wzbudź zaufanie zanim zaczniesz sprzedawać
    • daj coś za darmo (zasada wzajemności)
  • zadaj sobie pytanie komu służysz
  • czy dobrze zadajesz pytania, skoro otrzymujesz negatywne odpowiedzi?
  • zmotywuj klientów do korzystania z produktu, który kupili
  • nie pytaj czy klient kupi Twój produkt ale oto czego potrzebuje

Dymitr Romanowski – THE STORY

Ocena: 3.5/5

Service Design. 5 nieoczywistych korzyści dla biznesu. Case’y usług medycznych

  • Większość obecnie upadających firm, to firmy biurowe, w których pracownicy pracują przy komputerach, nie widać procesu
  • niewidzialność procesu wytwórczego prowadzi do upadku firm, dlatego go wizualizuj
  • policzalność czasu pomiędzy kolejnymi etapami pozwala zmierzy KPI poszczególnych działań
  • buduj bazy wiedzy, dziel się wiedzą
  • staraj się by za każdą daną stał człowiek – human behind every number
  • contact, community, ecommerce

Martyna Tarnawska & Katarzyna Młynarczyk – SOCJOMANIA

Ocena: 5/5
Case Study – Handelek

  • popełniaj błędy w projekcie najszybciej jak możesz i najtaniej jak umiesz
  • zaproś konkurencje jeżeli to możliwe do rozwiązywania problemów Swojej kategorii
  • Jak możemy sprawdzić by …
  • ja (odbiorca) (akcja, zachowanie) ponieważ (potrzeba), ale (ograniczenia)
  • inni mogą mieć lepsze pomysły od Ciebie
  • śniadania to doświadczenie grupowe
  • publikujemy karty transparentności czyli co się nie podoba (opinia/status/co zrobiliśmy aby rozwiązać problem)
  • Produkty są zawsze nieskończone, ale to nie oznacza, że nie można zaplanować iteracji
  • nie wpadaj w klątwę wszechwiedzy

Marcin Łaziński & Lidia Omen-Wiącek – mBank

Ocena: 2/5
Siła przyciągania klienta – jak projektować kosmiczny serwis?

  • warto outsourcować rekrutację userów, ponieważ pochłania to dużo czasu
  • zapamiętujemy emocje, skalę oraz ogrom
  • zespół wybrał content a my formę jego przedstawienia
  • za pomocą eventory zbieramy feedback odnośnie naszych kosmicznych wydarzeń i je ulepszamy
  • niech forma nie przysłania merytoryki

Typ od psychologii i IT, czyta w ludziach by wiedzieć więcej o stronach www.

View Comments

There are currently no comments.
Next Post